ECサイト運営はきつい・辛い？運営に必要なスキルをご紹介

「これからECサイト運営するけど、きつい？」「ECサイト運営しているけれど、だんだんきつくなってきた」とお考えではないでしょうか。ECサイトを1人で運営するのは非常に骨が折れる作業だと言えます。

実際、ECサイト運営には多くの時間とスキルが必要で、元々あった業務に追加の業務となれば　なおさら辛く、きついと感じることでしょう。
本記事では、ECサイト運営のきつい・辛いと感じる業務とその対処法について紹介しております。ぜひ最後までご覧ください。

ECサイト運営がきつい・辛い？

ただ、ECサイトの運営は簡単ではなく、きつく辛く感じてしまうこともあります。ECサイト運営がきつい理由は次の通りです。

業務範囲が広いので、多忙になりやすい

ECサイト運営は業務範囲が広いので多忙になりやすい一面があります。
ECサイトでの業務には下記のような業務がございます。

・掲載商品の登録
・商品企画
・商品の受発注
・在庫管理
・日々の売上管理
・商品の出荷業務
・CS業務
・プロモーション企画

販売したい商品や新作の商品が多いほどECサイトへの登録作業も増えるため、大きな手間と時間がかかります。利用者が商品を購入したなら受発注を行い、しっかりと期日までに配送できるようにする必要もあります。

また、在庫切れの場合、新たに仕入れるようにしなくてはならないため多忙です。店舗でも商品の販売をしているなら、ECサイトの運営だけでかなり労働力が増えてしまうので、上手く活用できないリスクもあることを覚えておきましょう。

人手不足

ECサイトの運営は、様々な作業があるため人手が必要です。店舗販売も行っている事業者は、ECサイト運営を誰かに運営をお願いすることをおすすめいたします。ただ、元々人手が不足している場合、ECサイト運営に人手を割く余裕がないところもあるでしょう。

特に、個人事業主で行っている方は、ECサイトの運営だけに従業員を雇う資金力が無いこともあります。しかし、人手不足によってECサイトの運営が上手くいかないようなら、収益を獲得できない可能性が高いので、辛いと言えるでしょう。

業務時間の増加

業務が多く、人手も不足している状態なら、自分の労働時間が増えることになると思います。今まで行っていた業務にECサイトの運営が追加される形になるため、業務時間も自然と増加します。

ただ、業務時間が増えると当然疲労感も溜まり、時には睡眠や食事の時間も削る必要性が生じるでしょう。そうなると、体の調子を崩してしまう可能性があり、今まで行っていたサイト業務以外にも支障が出るかもしれません。業務時間外労働は自分のリズムを崩してしまい、精神的な負担も大きくなることがあるため辛く、ストレスが溜まるため注意しなければなりません。

カスタマーサポート

ECサイト運営にはカスタマーサポートという業務があります。これは、顧客からのクレームやリクエスト、質問などに対応する業務であり、運営の最適化や顧客の満足度を上げるために重要な作業です。ただ、カスタマーサポートは顧客のいろいろな行動に対応しなくてはいけないので、精神的に辛いことが多いです。

例えば、顧客から商品やサービスが気に入られずに怒鳴られたり、理不尽なクレームをつけられたりすることもあります。また、カスタマーサポートには1日にたくさんの顧客が利用するため、全てに対応するとなると、自分の時間と体力が持ちません。ECサイトによる収益を守るためとはいえ、カスタマーサポート業務は辛い部分が多いので注意しなければなりません。

複数のスキルや知識が必要

ECサイト運営には複数のスキルが必要です。ECサイトはPCを使用するため、基本的なブラインドタッチやExcelなどのソフトの使用、またファイルの保存やアップロードなどの基本的な知識が必要です。

さらに、これら以外にサイトを最適化するための専用ソフトやツールなども多く提供されているため、使いこなす知識とスキルも覚える必要があります。つまり、ECサイト運営するためには、基本的なPCスキルから専門的な知識やスキルも覚えなくてはいけないため、その時間と労力を確保しておくことが大事です。

元々パソコンに関してあまり詳しくない人なら、知識とスキルを習得することが難しく、運営の最適化にならない可能性もあります。新たな知識やスキルを覚えるため、多くの時間を割くことはきつく感じることもあるでしょう。

ECサイト運営がきつい・辛いと感じたら

ECサイトの運営は簡単なものではないので「きつい」と感じることもあるでしょう。もし、ECサイトの運営が自分で行うのが厳しいなら、外部のサポートやツールの使用を考えることができます。

一部業務を外部に委託する

ECサイト運営の一部の業務を外部に委託することができます。ECサイトの専門業者は一部の業務のみを委託するプランを提供しているため、自分が「辛い」と感じる部分だけを任せてみることができるでしょう。

例えば、在庫管理を上手く行えないなら、その作業だけを外部委託して管理してもらうことが可能です。一部のみの外部委託であれば費用もあまりかからないため、出費を抑えることができます。

また、在庫がなくて商品発送できないなどのトラブルも防ぐことが可能です。業者にもいろいろな種類があるため、自分に合ったところを選んで一部委託してみることを考えてみてください。

新しい人材を雇う

ECサイトの運営を任せられる人材を雇うことができれば、自分の負担はかなり軽減させることができます。もし、店舗での商品提供を行っているなら、そちらの業務に集中することも可能です。

ただ、人材を雇うときは費用負担が懸念ポイントになる方もいるでしょう。もし、新しい人材を雇うのが難しいなら、フリーランスなどの方と交渉することも1つの方法です。フリーランスであれば、期限付きなどで仕事を任せることができるため通常よりも費用を抑えることができ、運営が上手くいって収益化できた際に継続か新しい人材を雇うのか検討することができます。

業務を効率化できるツールを導入する

ECサイトの運営では業務の効率化のため、ツールを導入することも検討できます。ツールを利用すればある程度自動で対応や処理をしてくれるため、自分の負担を軽減させることが可能です。例えば、カスタマーサポートでツールを導入すれば、ある程度の質問は自動送信して対応してくれるため、自分で返信をするより労力もストレスもないでしょう。

また、自動で売上を計算してくれるものや、在庫不足を知らせてくれるツールなど種類もたくさんあります。自分に合ったツールを選択して負担軽減を狙ってみましょう。

まとめ

ECサイトの運営を行うことはリスクも伴うため、しっかり確認しておくことが大事です。辛いことやきついことは外部委託や人材雇用、ツールの導入である程度の負担を軽減させることができます。運営による収益化をしっかり行うためにも、この点を真剣に検討していく余地はあるでしょう。

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